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          三亞公交集團客服部開展南島高峰社區辦卡服務活動

          時間:2021-07-14 11:03:11 來源: 三亞公交集團

          原標題:我為群眾辦實事|三亞公交集團客服部開展南島高峰社區辦卡服務活動

          為響應交投集團“我為群眾辦實事——學黨史,踐初心”的號召,三亞公交集團客服部于7月2日-9日期間開展南島高峰社區現場辦理公交卡業務活動,為該區域居民提供在家門口就能辦理公交卡業務的服務,旨在解決該社區距離市區較遠,群眾辦卡不便的問題。

           

          為更好的解決該社區居民日常公交卡充值不便問題,經三亞公交集團與天涯行共同協商,于7月2日在該社區服務窗口投放1臺公交卡自助圈存機,可供居民進行余額查詢、即時充值等。同時,于當天集中向該社區駐點服務人員開展公交卡辦理相關業務知識及圈存機操作流程及常見問題的培訓,以便于后續該社區服務人員為當地居民解答各類日常公交卡業務問題,引導居民快捷使用公交卡自助圈存功能,截至當天培訓結束共計培訓社區駐點服務人員約50人次。

           

           

          7月5日-9日我公司公交卡業務辦理客服人員正式進駐高峰大社區社會事務受理服務中心,開展為期5天的公交卡業務辦理活動,活動現場在客服人員的耐心引導和積極辦理下,高峰大社區居民拿到了一張張嶄新的公交卡,同時還可享受不同類型的乘車優惠政策。截至7月9日活動結束,現場共計服務約180人次,受理122筆公交卡即辦件業務,其中售卡60筆(包含辦理鄉鎮老年卡38筆,本地居民七折卡18筆,學生卡4筆),APP申請注冊虛擬卡7筆,服務對象除65周歲以上的鄉鎮老人外還包含本地居民、中小學生等人群。

           

          此次活動有效宣傳公交出行的理念,為偏遠地區的乘客打通了便捷乘坐公交的綠色通道,也讓南島高峰社區群眾切實體會到了我公司為群眾辦實事的服務宗旨,得到了該社區廣大群眾的認可與好評。

          下一步,客服部將在公司總體規劃和要求下,繼續深入開展更多便民辦卡服務活動,同時,將持續探索、優化提升服務功能,最大限度便民利民,為群眾提高更加快捷、高效、優質服務,打造三亞優質公交服務新體驗。

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